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          2. 欢迎进入哈尔滨供水集团网站!纪念《中华人民共和国政府信息公开条例》实施八周年

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            南岗营业分公司开展宣讲讨论 提升服务质量

             

                为进一步推进解放思想大讨论活动深入开展,南岗营业分公司围绕四月份大讨论主题“聚焦供水生产服务主业开展讨论,在提升供水服务质量上实现思想大解放”,积极开展理论宣讲活动,并开展如何提升供水服务质量大讨论。

                4月16日上午,公司组织各党支部书记和班组长以上人员开展宣讲讨论活动。党总支书记王欣和派驻纪检监察干部魏红,分别传达了《关于慵政懒政怠政行为责任追究实施办法(试行)》和《关于被错告诬告干部澄清正名实施办法(试行)》,并要求会后传达到全体干部职工,做到认真学习,深刻领会,将两个文件作为大讨论的重要学习内容认真学习,对照查摆自身是否有“在其位不谋其政”情况,是否在本岗位上尽职尽责,是否将用户诉求放在第一位。

                随后,经理陈宇就如何深入领会习近平总书记在党的十九大报告中提出的“把坚持以人民为中心作为新时代坚持和发展中国特色社会主义的重要内容”进行宣讲。在共同学习习近平总书记关于“把坚持以人民为中心作为新时代坚持和发展中国特色社会主义的重要内容”的重要论述后,陈宇强调,坚持以人民为中心,对我们公共服务类企业而言就是以用户为中心,向广大提供安全、方便、快捷、稳定的服务是我们工作的最根本目标。面对当前公司对外服务过程中存下的问题,大家要转变思维,认真思考那些是工作流程上出现的问题,那些是思想守旧、思维僵化造成的,要针对不同的问题原因探索不同的解决方法。只有这样才能真正为用户提供安全、方便、快捷、稳定的服务。

                宣讲结束后,领导班子成员与各部门代表围绕“提升供水服务质量”展开讨论。各部门代表结合自身工作实际积极发言,从不同维度找到供水管理和优质服务的切入点及改进方法。设施管护部代表就在当前任务重工作量大的情况下提升工作效率与大家进行探讨,并共同研究提升工作效率的有效方法;营销管理部代表就如何提高对外服务质量,切实为用户解决实际问题与大家展开讨论,并用事例向大家介绍了近期在对外服务过程取得的成果;供水管理部代表就如何处理用户投诉件,让用户得到满意答复 大家展开讨论,并通过对投诉原因的分析,对投诉件多的原因进行追个溯源。

                通过导论,大家一致认为增强干部职工的服务意识是提升供水服务质量的根本,加强理论和业务知识学习是提升供水服务质量的途径,“自我革命”学会换位思考是提升供水服务质量的内生动力,只通过提升服务意思,充实知识储备,学会换位思考才能真正提升供水服务质量,为用户提供安全、方便、快捷、稳定的服务。(信息员:庞志超)


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